Conditions générales de vente et d’utilisation

Version n°2 mise à jour le 31 juillet 2026

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site [www.myamanashop.com](http://www.myamanashop.com).

Elles sont accessibles à tout moment sur le site et sont portées à la connaissance du Client avant la validation de sa commande.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR ET CHAMP D’APPLICATION

Le site [www.myamanashop.com] (https://www.myamanashop.com) est exploité par :

MY AMANA SHOP

Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €

Siège social : 10 Route de Breteix, 87140 Vaulry – France

SIREN : 944 524 131

SIRET : 944 524 131 00017

RCS Limoges

TVA intracommunautaire : FR63 944524131

Téléphone : +33 7 68 01 20 43

E-mail : contact@myamanashop.com

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur [www.myamanashop.com](http://www.myamanashop.com) par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.

Les présentes CGV prévalent sur tout document contradictoire émanant du Client, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

ARTICLE 2 – PRODUITS

My Amana Shop commercialise notamment des produits alimentaires, miels, produits naturels, produits d’épicerie, compléments alimentaires, cosmétiques, produits de bien-être et accessoires.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit : composition, quantité, origine lorsque celle-ci est précisée, conseils d’utilisation, précautions particulières et toute autre information obligatoire applicable au produit concerné.

Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.

Produits naturels

En raison de leur caractère naturel ou artisanal, certains produits peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, de consistance, d’odeur ou d’apparence d’un lot à l’autre.

Ces variations naturelles ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité dès lors que les caractéristiques essentielles annoncées du produit sont respectées.

Les photographies présentées sur le site ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible. Elles ne peuvent toutefois garantir une restitution parfaitement identique des couleurs ou de l’apparence du produit selon l’écran utilisé ou les variations naturelles du produit.

Informations alimentaires et allergènes

Le Client doit prendre connaissance de la composition et des éventuels allergènes indiqués sur la fiche produit et/ou sur l’étiquetage du produit avant sa consommation ou son utilisation.

En cas de divergence entre une information secondaire présentée sur le site et l’étiquette du produit, le Client est invité à contacter My Amana Shop avant utilisation.

My Amana Shop s’engage à corriger dans les meilleurs délais toute erreur portée à sa connaissance.

Conditionnement et présentation

Le fabricant ou le fournisseur peut modifier ponctuellement le conditionnement, l’étiquette ou la présentation d’un produit, sans modification de ses caractéristiques essentielles.

Une telle variation ne constitue pas un défaut de conformité dès lors que le produit livré conserve les caractéristiques essentielles annoncées au moment de la commande.

Cette disposition ne prive pas le Client de ses droits légaux en cas de différence portant sur la composition, la quantité, la nature, la qualité ou toute autre caractéristique essentielle du produit.

ARTICLE 3 – COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

Le Client doit fournir les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande, notamment son identité, son adresse électronique, ses coordonnées de facturation et de livraison.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet.

La validation finale de la commande implique :

* la vérification du récapitulatif de commande ;

* l’acceptation des présentes CGV ;

* la reconnaissance de l’obligation de paiement ;

* la validation du moyen de paiement choisi.

La commande devient définitive après confirmation de son enregistrement et, lorsque le paiement est immédiat, après acceptation du paiement.

Un courrier électronique de confirmation est adressé au Client.

My Amana Shop se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

* d’incident de paiement ;

* de fraude ou tentative de fraude ;

* d’informations manifestement erronées ;

* de quantité anormalement élevée laissant supposer une activité de revente ;

* ou d’impossibilité objective d’exécuter la commande.

Erreur manifeste de prix

En cas d’erreur manifeste dans l’affichage du prix résultant notamment d’une erreur de saisie ou d’un dysfonctionnement technique ou informatique, My Amana Shop peut refuser ou annuler la commande lorsque le prix affiché est manifestement dérisoire au regard de la valeur habituelle du produit et que le Client ne pouvait raisonnablement ignorer cette erreur.

Lorsque le paiement a déjà été encaissé, les sommes versées au titre des produits concernés sont intégralement remboursées au Client dans les meilleurs délais.

Dans ce cas, les sommes éventuellement encaissées au titre des produits non fournis sont remboursées.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables, hors éventuels frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

My Amana Shop peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure du prix d’un produit n’affecte toutefois pas une commande déjà validée.

Les promotions et codes de réduction sont valables pendant leur période de validité et selon leurs conditions propres.

Sauf indication contraire, plusieurs offres promotionnelles ou codes de réduction ne sont pas cumulables.

Livraison hors France métropolitaine

Pour les commandes livrées hors du territoire douanier ou fiscal applicable, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.

Lorsqu’ils ne sont pas collectés directement par My Amana Shop au moment de la commande, ces frais restent à la charge du destinataire.

ARTICLE 5 – PAIEMENT

Le prix est payable au moment de la commande, sauf indication contraire proposée sur le site.

Selon les solutions disponibles lors du paiement, le Client peut notamment régler sa commande par :

* carte bancaire via une solution de paiement sécurisée ;

* PayPal ;

* Apple Pay ;

* Google Pay ;

* ou tout autre moyen proposé au moment de la commande.

Lorsque le paiement par virement bancaire est proposé et sélectionné, la commande n’est expédiée qu’après réception effective des fonds.

Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas conservées sous forme complète par My Amana Shop.

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra ne pas être validée.

Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de My Amana Shop jusqu’au paiement intégral du prix de la commande.

Cette réserve de propriété est sans incidence sur le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits, qui intervient dans les conditions prévues à l’article relatif à la livraison.

ARTICLE 6 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

My Amana Shop s’efforce de maintenir les informations de disponibilité à jour.

Il peut toutefois exceptionnellement arriver qu’un produit présenté comme disponible ne le soit plus au moment de la préparation de la commande.

Dans ce cas, le Client en est informé dans les meilleurs délais.

My Amana Shop pourra proposer au Client :

* d’attendre le réapprovisionnement lorsque celui-ci est prévu ;

* un produit de remplacement, uniquement avec l’accord du Client ;

* ou le remboursement du produit indisponible.

Aucun produit de substitution ne sera imposé au Client.

En cas d’indisponibilité définitive, les sommes versées pour le produit concerné sont remboursées.

ARTICLE 7 – EXPÉDITION, LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES

Les commandes sont livrées selon les modes de transport proposés au moment de la commande, notamment, selon disponibilité, par Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay.

La livraison peut être effectuée à domicile ou en point relais lorsque cette option est proposée.

Les délais et frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

My Amana Shop s’efforce de préparer rapidement les commandes et peut annoncer sur le site des délais indicatifs d’expédition.

Un délai d’expédition ne doit toutefois pas être confondu avec le délai de livraison du transporteur.

Lorsque aucune date ou aucun délai particulier n’a été indiqué au Client, My Amana Shop livre le produit sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, sauf circonstances prévues par les dispositions légales applicables.

Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par My Amana Shop, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à la charge de My Amana Shop jusqu’au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Le Client n’a donc pas à supporter la perte d’un colis pendant son acheminement lorsque le transporteur a été proposé par My Amana Shop.

En cas de colis déclaré perdu, My Amana Shop effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur et apporte au Client la solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

ARTICLE 8 – RÉCEPTION, COLIS ENDOMMAGÉ, PRODUIT MANQUANT OU ERREUR

Le Client est invité à vérifier l’état de son colis et de son contenu dès sa réception.

Lorsqu’un colis est manifestement détérioré, le Client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves précises auprès du transporteur ou à refuser le colis.

L’absence de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard de My Amana Shop.

En cas de :

* produit manquant ;

* produit endommagé ;

* erreur de préparation ;

* produit différent de celui commandé ;

* ou anomalie constatée à la livraison,

le Client est invité à contacter rapidement le service client à :

contact@myamanashop.com

Afin de faciliter le traitement du dossier, My Amana Shop peut demander des photographies du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage, du calage et des produits reçus.

Ces éléments permettent notamment d’identifier l’origine de l’incident et d’exercer, lorsque cela est nécessaire, un recours contre le transporteur.

Après vérification, My Amana Shop propose la solution appropriée au regard de la situation et des droits légaux du Client.

ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION

Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.

Comment exercer son droit de rétractation ?

Le Client peut informer My Amana Shop de sa décision :

par e-mail : contact@myamanashop.com

ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Une déclaration claire et non équivoque exprimant la volonté de se rétracter est également valable.

Fonctionnalité de rétractation en ligne

Pour les commandes conclues en ligne, My Amana Shop mettra à disposition du consommateur une fonctionnalité lui permettant d’exercer son droit de rétractation en ligne dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette fonctionnalité est en cours de déploiement, elle sera visible, directement et facilement accessible depuis l’interface du site pendant toute la durée du délai de rétractation.

Elle permet au consommateur d’identifier la commande concernée et de confirmer sa demande de rétractation.

Après l’envoi de la demande, un accusé de réception mentionnant notamment la date et l’heure de la rétractation est adressé au consommateur sur un support durable.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas, dans les cas prévus par la loi :

* aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;

* aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

* aux produits qui ont été descellés après livraison et qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

* ainsi qu’aux autres catégories de produits expressément exclues du droit de rétractation par la législation.

La seule circonstance qu’un produit soit alimentaire ne signifie pas automatiquement que le droit de rétractation est exclu.

L’éligibilité du produit au droit de rétractation est appréciée selon sa nature, son conditionnement et son état.

ARTICLE 10 – RETOURS, REMBOURSEMENTS ET COLIS NON RETIRÉS

Retour après rétractation

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze (14) jours pour retourner le produit concerné.

Sauf prise en charge expressément proposée par My Amana Shop, les frais directs du retour effectué dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du Client.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

MY AMANA SHOP

10 Route de Breteix

87140 Vaulry – France

Le Client est invité à utiliser un emballage adapté permettant de protéger correctement le produit pendant le transport.

Le Client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, My Amana Shop rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle My Amana Shop est informé de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, My Amana Shop peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais.

Un avoir peut être proposé, mais ne peut pas être imposé au Client en remplacement d’un remboursement auquel il a légalement droit.

Colis non retiré ou refusé

Le Client est responsable du retrait de son colis pendant la période de mise à disposition indiquée par le transporteur.

Le fait de ne pas retirer un colis ou de le refuser ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation. Le Client doit informer My Amana Shop de sa décision de se rétracter dans les conditions prévues à l’article 9.

Lorsqu’un colis est retourné à My Amana Shop en raison de son absence de retrait ou d’un refus imputable au Client, une nouvelle expédition peut être proposée. Les frais réels de cette nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du Client.

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation sur un produit qui en bénéficie, les dispositions légales relatives à la rétractation et au remboursement restent applicables.

Les présentes dispositions ne s’appliquent pas lorsque le refus ou le retour du colis résulte d’une erreur de préparation, d’une avarie, d’une non-conformité ou d’un manquement imputable à My Amana Shop.

Adresse erronée ou incomplète

Le Client doit vérifier son adresse avant de valider sa commande.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, une nouvelle expédition peut être proposée et ses frais peuvent être mis à la charge du Client.

Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à My Amana Shop.

ARTICLE 11 – GARANTIES LÉGALES

My Amana Shop est tenu des défauts de conformité des produits vendus dans les conditions prévues par les articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par My Amana Shop.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le Client peut contacter :

MY AMANA SHOP
10 Route de Breteix
87140 Vaulry – France
Téléphone : +33 7 68 01 20 43
E-mail : contact@myamanashop.com

Encadré relatif aux garanties légales issu des textes réglementaires officiels

ARTICLE 12 – UTILISATION DES PRODUITS, RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions, précautions d’emploi et recommandations figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.

Le Client est notamment invité à respecter :

* les quantités recommandées ;

* les éventuelles conditions de conservation ;

* les dates de durabilité ou de consommation ;

* les précautions spécifiques ;

* les informations relatives aux allergènes.

Les informations générales publiées sur le site ont une vocation informative.

Elles ne doivent pas être interprétées comme un diagnostic médical ni comme la prescription d’un traitement.

Lorsqu’un produit est présenté comme complément alimentaire, celui-ci ne doit pas être utilisé comme substitut d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain.

Le Client présentant une situation particulière, suivant un traitement médical, étant enceinte ou allaitante ou envisageant l’utilisation d’un produit chez un enfant doit respecter les précautions propres au produit et, lorsque cela est approprié, demander conseil à un professionnel de santé.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité que la loi interdit au professionnel d’exclure ou de limiter.

Force majeure

My Amana Shop ne pourra être tenu responsable d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.

Cette disposition ne prive pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie, notamment en matière de livraison et de remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES, COOKIES ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les données personnelles communiquées par le Client sont traitées notamment pour :

gérer les commandes ;

recevoir les paiements ;

assurer les livraisons ;

traiter les demandes du service client ;

respecter les obligations comptables et légales ;

lutter contre la fraude ;

et, lorsque le Client y a consenti, lui adresser des communications commerciales.

Les modalités détaillées de traitement des données, les durées de conservation, les destinataires des données et les droits du Client sont décrits dans la Politique de confidentialité disponible sur www.myamanashop.com.

Le Client peut notamment exercer ses droits en écrivant à :

contact@myamanashop.com

Les cookies et autres traceurs non strictement nécessaires sont utilisés conformément aux choix exprimés par l’utilisateur lorsqu’un consentement est requis.

Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, marques, logos, éléments graphiques et plus généralement les contenus appartenant à My Amana Shop sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée susceptible de porter atteinte aux droits de My Amana Shop est interdite.

ARTICLE 14 – RÉCLAMATIONS, MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Réclamation préalable

En cas de difficulté relative à une commande, le Client est invité à contacter en priorité My Amana Shop afin de rechercher une solution amiable :

MY AMANA SHOP

10 Route de Breteix

87140 Vaulry – France

Téléphone : +33 7 68 01 20 43

E-mail : contact@myamanashop.com

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable auprès de My Amana Shop n’ayant pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève My Amana Shop, sous réserve du respect des conditions de recevabilité prévues par la réglementation.

Le médiateur est en cours de sélection.

La médiation est gratuite pour le consommateur.

Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Lorsqu’un consommateur réside dans un autre État bénéficiant de dispositions impératives de protection plus favorables auxquelles il ne peut être dérogé contractuellement, l’application du droit français ne le prive pas de ces protections.

En cas d’échec d’une résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur une juridiction territoriale différente de celle à laquelle il peut légalement avoir recours.

ARTICLE 15 – MODIFICATION DES CGV, PREUVE ET NULLITÉ PARTIELLE

My Amana Shop peut modifier les présentes CGV afin notamment de les adapter à une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment où la commande est passée.

Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement le contrat conclu avec le Client.

Les données enregistrées dans les systèmes informatiques de My Amana Shop et de ses prestataires peuvent constituer des éléments de preuve des commandes et transactions, sous réserve de la possibilité pour le Client d’apporter toute preuve contraire conformément à la loi.

Si une disposition des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables dans la mesure où elles peuvent subsister indépendamment de la disposition concernée.

Le fait pour My Amana Shop de ne pas se prévaloir ponctuellement d’une disposition des présentes CGV ne constitue pas une renonciation définitive à s’en prévaloir ultérieurement.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un produit bénéficiant de ce droit.

À l’attention de :

MY AMANA SHOP

10 Route de Breteix

87140 Vaulry – France

E-mail : contact@myamanashop.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

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Numéro de commande :

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Commandé le :

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Reçu le :

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Nom du consommateur :

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Adresse du consommateur :

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Date :

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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sous format papier :

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