Retrouvez ici toutes les informations liées à votre suivi de colis, suite à votre commande sur My Amana Shop.
Dès que votre commande est préparée et prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation de notre part : « votre commande est prête à être expédiée ».
Dans cet email figure un lien de suivi qui deviendra actif une fois votre colis expédié.

Après l'expédition, un autre e-mail avec le lien de suivi vous est automatiquement envoyé par le transporteur : soit Colissimo, ou Packlink (notre solution pour centraliser nos envois).

Attention ! Merci de bien vérifier votre dossier SPAM et/ou vos courriers indésirables.

Si vous avez saisi une adresse mail erronée et que vous n'arrivez pas à retrouver votre numéro de suivi veuillez nous contacter.

Voici les différentes adresses de suivi sur le site des transporteurs :


Délais de livraison

 

Pour une commande avant 10h (heure de France), 95% de nos colis sont expédiés le jour même (en moins de 24h si c’est un jour ouvré), les 5% restants avant 36h (si le jour suivant est un jour ouvré).
Pour une commande après 10h, le colis peut partir de nos locaux le jour même ou, au plus tard le lendemain (si ce jour est ouvré, de 24h à 36h maximum).
Ceci ne constitue pas un engagement, cependant une expédition la plus rapide possible fait partie de nos priorités.

Données indicatives données par les différents transporteurs :

  • Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés (lundi au vendredi), livraison possible le samedi
  • Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
  • Chronopost relais : Les délais de livraison sont variables en fonction du pays de destination :
    • Délais de livraison variant de 2 à 7 jours, et livraison dès lendemain dans les principaux centres économiques européens.
    • Délais de livraison exprimés à titre indicatif et en jours ouvrés, depuis la France Métropolitaine.
  • Chronopost 13h (express) : Vos colis sont livrés le lendemain avant 13h du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Pour certaines îles du littoral français, le délai peut être rallongé d’un jour. La livraison le samedi est possible, sur option. Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée et ce, sans engagement de délai.


En cas de retard de livraison

 

Malgré le fait que nous apportions une grande importance à préparer vos colis et les expédier le plus rapidement possible, les différents transporteurs peuvent être amenés à rencontrer des difficultés en période de forte activité.

Si vous constatez un retard, veuillez, s’il vous plait, d'abord vous renseigner auprès du transporteur choisi lors de votre commande (munissez vous de votre numéro de suivi de colis) :

  • Colissimo : Contactez le 3631 (numéro non-surtaxé)
  • Mondial Relay : Contactez le 09 69 322 332 (numéro non-surtaxé)
  • Chronopost : Contactez le 09 69 391 391 (numéro non-surtaxé)

Veuillez nous signaler tout retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrés afin de nous permettre d’amorcer une réclamation auprès du transporteur. Les délais de réponse sont assez variables selon les transporteurs et peuvent durer de 1 à 3 semaines.

Si malgré toutes ces informations, vous ne parvenez pas à trouver votre colis, veuillez nous contacter.